Preguntas Frecuentes

Agrega los productos que desees al carrito, luego ve a Checkout y completa tus datos de contacto, dirección y método de pago. Recibirás una confirmación con el número de tu pedido.

Sí, mientras el pedido aún esté en estado Pendiente. Contáctanos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido y te ayudamos a realizar el cambio o cancelación.

Toma fotos del empaque y del producto, y escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Gestionaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) procesada de forma segura, y transferencia bancaria. Los datos bancarios se muestran en la página de confirmación.

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de CyberSource, una plataforma certificada PCI-DSS. Ningún dato de tu tarjeta se almacena en nuestros servidores.

El cargo se realiza al momento de confirmar tu pedido. Si el pago no se procesa correctamente, el pedido queda en estado pendiente y te contactaremos para resolverlo.

En Guatemala Ciudad el plazo habitual es de 1 a 2 días hábiles. Para el interior de la república puede tomar de 2 a 4 días hábiles dependiendo del departamento.

Sí, hacemos envíos a los 22 departamentos del país. El costo y plazo pueden variar según la ubicación de entrega.

Usa el botón Rastrear Pedido en la barra de navegación e ingresa tu número de pedido (formato ALE-YYYYMMDD-XXXXX). También puedes verlo desde tu cuenta en la sección Mis Pedidos.

El envío es gratuito en compras mayores a Q200. Para pedidos menores, se aplica un costo fijo de Q25.

Sí, todos los productos son originales y cuentan con la garantía oficial del fabricante. El período varía según la marca y el tipo de producto.

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con la factura. Contáctanos por WhatsApp para iniciar el proceso.

No. Puedes completar tu compra como invitado sin registrarte. Sin embargo, con una cuenta podrás ver el historial de tus pedidos, guardar favoritos y agilizar futuros checkouts.

Tu carrito y favoritos se guardan en la sesión del navegador. Si inicias sesión, los productos se fusionan automáticamente con tu carrito guardado en la nube.

Por el momento operamos únicamente en línea a través de distribuidoraalessandro.shop. Esto nos permite ofrecerte mejores precios y entrega a domicilio en toda Guatemala.

La forma más rápida es por WhatsApp. También puedes escribirnos desde la página de confirmación de tu pedido. Atendemos de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 hrs.

El código BIENVENIDO es válido para tu primera compra y no tiene fecha de expiración por ahora. Aplica un 10% de descuento sobre el subtotal del pedido.